پشت‌ پرده کد تخفیف اسنپ و تپسی؛ الگوریتم‌ها چطور جیب مسافر را خالی می‌کنند؟

فرارو- اگر فکر می‌کنید ارسال کد تخفیف برای مشتریان تاکسی‌ اینترنتی اسنپ و تپسی، یک هدیه دست‌ودلبازانه و سیاستی مهربانه است سخت در اشتباهید.

به گزارش فرارو؛ این اعداد و ارقام که به شکلی خاص پشت سر هم چیده شد‌ه‌اند، از یک الگوریتم هوشمندانه پیروی می‌کنند و در اصل ابزارهایی برای مدیریت تقاضا به حساب می‌آیند. اگر می‌خواهید کدهای تشویقی به کارتان بیایند، باید ساختار کد تخفیف را بشناسید، بهترین زمان‌ و مناطق مناسب برای فعال‌سازی کدها را یاد بگیرد و بتوانید بین پلتفرم‌ها تعادل ایجاد کنید.

تحلیل استراتژی کدهای تخفیف اسنپ و تپسی

هر پیامکی که حاوی تخفیف است، یک استراتژی پنهان در دل خود مخفی کرده است. برنده کسی است که بتواند از این پیشنهادها بیشترین بهره را ببرد.

۱. تفاوت تخفیف درصدی و مبلغ ثابت؛ کدام به صرفه‌تر است؟

پیامکی دریافت کرده‌اید که می‌گوید ۵۰ درصد تخفیف تا سقف ۲۰ هزار تومان شامل حالتان شده است. این کد تخفیف، رایج‌ترین و در عین حال هوشمندانه‌ترین روش جذب است. بگذارید بدون تعارف بگوییم شرکتی که این کد را برایتان ارسال کرده در اصل دنبال ترغیب شما به گرفتن سفرهای گران‌تر بوده.

آنالیز مسافر: اگر ۵۰ درصد تخفیف تا سقف ۲۰ هزار تومان باشد، شرکت می‌خواهد شما سفری بگیرید که کرایه آن دقیقاً ۴۰ هزار تومان باشد. اگر کرایه شما ۱۰۰ هزار تومان باشد، همچنان ۲۰ هزار تومان تخفیف می‌گیرید و ۸۰ هزار تومان پرداخت می‌کنید. در واقع تخفیف واقعی شما ۲۰ درصد بوده، نه ۵۰ درصد. اگر کرایه شما ۲۰ هزار تومان باشد، ۱۰ هزار تومان تخفیف می‌گیرید (۵۰ درصد) و ۱۰ هزار تومان پرداخت می‌کنید. در این حالت بیشترین درصد تخفیف یعنی ۵۰ درصد را استفاده کرده‌اید اما سفر کوتاهی رفته‌اید.

• نکته طلایی برای مسافر: برای استفاده بهینه از این نوع کدها، سفرهای خود را طوری برنامه‌ریزی کنید که کرایه آن کمی بیشتر یا مساوی با مبلغی باشد که سقف تخفیف را پر می‌کند (در مثال بالا، ۴۰ هزار تومان). برای سفرهای بسیار گران یا بسیار ارزان، ارزش واقعی کد تخفیف آب می‌رود.

۲. تخفیف سفرهای متوالی؛ ترفند پلتفرم‌ها برای ایجاد وفاداری

اگر پیامکی دریافت کرده‌اید که می‌گوید ۴۰ درصد تخفیف در سفر دوم و سوم شامل حالتان می‌شود، در اصل شرکت قصد داشته شما را به استفاده از خدمات پلتفرم عادت دهد. آنها در اصل قصد داشته‌اند مطمئن شوند شما برای سفر بعدی خود به سراغ رقیب نمی‌روید. بنابراین صابون ضرر سفر اول یا دوم را به تن خود می‌مالند تا عادت استفاده از اپلیکیشن در مشتری شکل بگیرد.

آنالیز مسافر: اگر سفری را با تخفیف ۵۰ درصد (سفر اول) انجام دهید، برای استفاده از تخفیف سفر دوم به میزان ۴۰ درصد، به احتمال زیاد از همین پلتفرم استفاده می‌کنید، حتی اگر کرایه آن نسبت به رقیب کمی بالاتر باشد.

• نکته طلایی برای مسافر: همیشه سعی کنید سفرهای متوالی که تخفیف دارند را در بازه زمانی کوتاه و پشت سر هم انجام دهید. این بهترین راه برای کاهش هزینه جابه‌جایی در یک دوره کوتاه (مثلاً یک سفر رفت و برگشت به مهمانی یا مراکز خرید) به حساب می‌آید.

اسنپ و تپسی برای مشتریان جدید بیشتر از مشتریان قدیمی و همیشگی کد تخفیف ارسال می‌کنند

چرا برای من کد تخفیف اسنپ یا تپسی ارسال نمی‌شود؟

برخلاف چیزی که در ظاهر می‌بینید، شرکت‌ها کدهای تخفیف خود را کورکورانه توزیع نمی‌کنند. آنها داده‌های رفتاری شما را برای هدف‌گذاری دقیق به کار می‌گیرند.

قانون مسافر فراری؛ چطور از سیستم کد تخفیف بگیریم؟

مهمترین دلایل ارسال کد تخفیف برای شما این است که پلتفرم حس کرده به زودی آن را ترک خواهید کرد.  اگر برای مدتی طولانی (مثلاً ۳ تا ۴ هفته) از خدمات اسنپ یا تپسی استفاده نکنید، فرض را بر این می‌گذارند که سراغ رقیب رفته‌‌اید. پس به عنوان یک مشتری با ریسک بالا، برای بازگردانتان پیشنهادهای به ظاهر سخاوتمندانه می‌دهند.

• نکته طلایی برای مسافر: اگر دنبال کد تخفیف هستید، مصرف خود را بین دو یا چند پلتفرم تقسیم کنید. این کار به هر دو شرکت سیگنال می‌دهد که شما «غیرفعال» شده‌اید و هر دو برای بازگرداندن شما کد تخفیف ارسال خواهند کرد. فقط امیدوارم بابت اینکه پلتفرم‌ها را به نفع جیب خودتان فریب می‌دهید، عذاب وجدان نگیرید!

کدهای تخفیف مخصوص ساعات مرده و مناطق خاص

کدهای تخفیف گاهی با هدف هدایت مشترکان به منطقه‌ای خاص توزیع می‌شوند. همچنین اگر بخشی از ناوگان  در زمان‌‌‌های مشخص بیکار باشد، می‌توان با ارسال کد تخفیف به بازار شوک وارد کرد. مسافران تاکسی اینترنتی در ایران به تخفیف ویژه برای سفرهای صبح زود (۶ تا ۸ صبح) یا آخر شب (۲۳ شب به بعد) یا در یک محله کم‌تقاضا عادت دارند.

هدف: به منظور پر کردن شکاف‌های خدماتی، پلتفرم حاضر است بخشی از درآمد خود را ببخشد تا مطمئن شود در یک ساعت یا مکان مشخص راننده بیکار نمی‌ماند و مشتری جدیدی از دست نمی‌رود.

• نکته طلایی برای مسافر: اگر سفر شما در این ساعات یا مناطق است، قبل از درخواست، ایمیل‌ها یا پیامک‌های تبلیغاتی خود را برای کدهای تخفیف مربوط به «زمان و منطقه خاص» بررسی کنید. احتمالاً یک کد اختصاصی برای همان لحظه برای شما فعال شده است.

تفاوت مشتری جدید و قدیمی؛ چرا تخفیف وفاداری کمتر است؟

اسنپ و تپسی برای مشتریان جدید بیشتر از مشتریان قدیمی و همیشگی کد تخفیف ارسال می‌کنند. درصد تخفیف این دسته مشتریان هم چرب و نرم‌تر خواهد بود. به‌عنوان مثال اگر مشتری جدید کد تخفیف ۵۰ درصد تا سقف ۲۰ هزار تومان دریافت کند، به مشتری وفادار تخفیف ۱۰ درصدی تا سقف ۵ هزار تومان پیشنهاد می‌شود.

هدف: شما وفادار هستید و به هر حال از سرویس استفاده خواهید کرد اما برای یک مشتری جدید باید هزینه بیشتری پرداخت شود تا عادت استفاده از رقیب را ترک کند.

• نکته طلایی برای مسافر: اگر دوست یا دیگر اعضای خانواده شما تاکنون از سرویس استفاده نکرده است، از او بخواهید کد معرفی شما را استفاده کند. این کار اغلب به شما و دوستتان، هر دو یک کد تخفیف خوب می‌دهد (استراتژی رشد ویروسی)

قوانین ارسال کد تخفیف در تاکسی‌های اینترنتی

خواندن دقیق شرایط و ضوابط کدهای تخفیف مهم‌ترین بخش است که معمولاً به صورت حروف کوچک نوشته شده‌اند.

چرا برخی کدها فقط با پرداخت اعتباری و آنلاین فعال می‌شوند؟

برخی از تخفیف‌ها تنها در صورت پرداخت آنلاین/اعتباری فعال می‌شوند.

هدف: در ظاهر افزایش جریان نقدینگی و کاهش هزینه‌های شرکت به منظور مدیریت پول نقد اما در باطن با این کار وابستگی شما به سیستم پرداخت درون‌برنامه‌ای بیشتر می‌شود.

• نکته طلایی برای مسافر: همیشه کیف پول اعتباری خود را شارژ نگه دارید. با این کار لزومی ندارد درگیر چانه‌زنی با راننده برای پیدا کردن کارت‌خوان یا پول نقد شوید.

تله سرعتی؛ ایجاد تقاضای کاذب با انقضای سریع کد تخفیف

طول عمر کدهای تخفیف هیچ‌وقت طولانی نیست. مثلا رایج است که می‌نویسند تا فردا یا تاریخ یکی دو روز آینده را مشخص می‌کنند.

هدف: شرکت با محدود کردن زمان، تقاضای مصنوعی و لحظه‌ای ایجاد می‌کند تا شما مجبور شوید سریع تصمیم سریع بگیرید حتی اگر واقعاً به سفر نیاز نداشته باشید.

• نکته طلایی برای مسافر: اگر واقعاً به سفر نیاز ندارید، لزوماً از کد تخفیف استفاده نکنید. اگرچه تخفیف می‌گیرید اما هزینه‌ای را متحمل شده‌اید که اجتناب‌پذیر بوده است. کد تخفیف را فقط در صورتی استفاده کنید که پیش از آن نیت سفر داشته‌اید.

امتیاز وفاداری به جای تخفیف نقدی؛ تفاوت اوبر با اسنپ و تپسی

پلتفرم‌های ایرانی فعلاً در مرحله جذب هستند و بیشتر روی تخفیف تمرکز دارند، در حالی که پلتفرم‌های جهانی به بلوغ رسیده‌اند و روی وفاداری مشتری تمرکز می‌کنند. به همین دلیل در پلتفرم‌های خارجی از جمله اوبر، به جای تخفیف به مشتریان امتیاز وفاداری یا امتیاز سفر رایگان تعلق می‌گیرد.

هدف: ایجاد یک اکوسیستم اقتصاد داخلی که در آن امتیازها تنها در همان پلتفرم قابل استفاده باشند. این کار هزینه تعویض پلتفرم را برای کاربرد بالا می‌برد چون اگر موقع استفاده از خدمات پلتفرم رقیب، امتیازهایی که جمع‌آوری کرده به کارش نمی‌آیند.

• نکته طلایی برای مسافر: اگر در یک پلتفرم امتیاز بالایی دارید، تا قبل از سوخت شدن امتیازها از خدمات همان شرکت استفاده کنید.